Salesforce có kế hoạch đầu tư 15 tỷ USD vào San Francisco trong 5 năm tới để giúp các doanh nghiệp áp dụng AI. Động thái này nhấn mạnh nỗ lực của công ty nhằm duy trì tính cạnh tranh khi AI trở thành trọng tâm của phần mềm doanh nghiệp.

Được thành lập và đặt trụ sở chính tại San Francisco từ năm 1999, Salesforce đã bổ sung các tính năng AI vào tất cả các sản phẩm của mình, bao gồm cả công cụ nhắn tin tại nơi làm việc Slack. Công ty đang cạnh tranh với ServiceNow, Oracle và Microsoft để thu hút các tổ chức mong muốn tích hợp AI vào hoạt động của họ.

Một phần của khoản đầu tư mới sẽ tài trợ cho một vườn ươm AI tại khuôn viên Salesforce ở San Francisco và giúp các công ty triển khai các tác nhân AI (AI agents) — các trợ lý kỹ thuật số có thể xử lý các tác vụ cho người dùng.

“Khoản đầu tư 15 tỷ USD này phản ánh cam kết sâu sắc của chúng tôi đối với quê hương – thúc đẩy đổi mới AI, tạo việc làm và giúp các công ty cùng cộng đồng của chúng ta phát triển thịnh vượng,” Giám đốc điều hành Marc Benioff cho biết.

Thông báo được đưa ra ngay trước Dreamforce, hội nghị thường niên của Salesforce, diễn ra từ ngày 14 đến 16 tháng 10 tại San Francisco. Công ty dự kiến khoảng 50.000 người sẽ tham dự và ước tính sự kiện này sẽ mang lại khoảng 130 triệu USD doanh thu địa phương.

Salesforce, công ty sử dụng hơn 76.000 nhân viên trên toàn thế giới, cũng đã thông báo vào tuần trước rằng họ sẽ chi 1 tỷ USD tại Mexico trong 5 năm tới. Công ty đã hoạt động tại đó từ năm 2006.

Nhà phân tích Dan Romanoff của Morningstar cho biết khoản chi mới phù hợp với các mục tiêu dài hạn của công ty. “Nếu công ty muốn duy trì vị trí dẫn đầu trong một lĩnh vực công nghệ mới nổi quan trọng, họ phải có một đội ngũ nhân tài để đổi mới và thúc đẩy lĩnh vực này tiến lên. Chúng ta đã thấy tình trạng thiếu hụt nhân tài AI, vì vậy điều này là hợp lý,” ông nói.

Cổ phiếu Salesforce tăng 2,8% vào thứ Hai nhưng vẫn giảm khoảng 28% kể từ đầu năm.

Cùng ngày, Salesforce cũng ra mắt Agentforce 360, một nền tảng AI mới dành cho doanh nghiệp.

Trong khi nhiều công ty vẫn đang thử nghiệm tự động hóa dựa trên AI, Salesforce cho biết họ đã triển khai nhiều phiên bản công nghệ “agentic” của mình, được hàng ngàn khách hàng và trong các hoạt động nội bộ của chính công ty sử dụng.

Công ty mô tả “Agentic Enterprise” (Doanh nghiệp Tác nhân) là một mô hình nơi làm việc mà AI hỗ trợ con người thay vì thay thế họ. Trong thiết lập này, các tác nhân AI giúp các nhóm phản hồi nhanh hơn, theo dõi khách hàng tiềm năng, cung cấp dịch vụ liên tục và đưa ra quyết định tốt hơn. Salesforce cho biết mục tiêu là tăng cường năng suất và mức độ tương tác của khách hàng.

Agentforce 360 kết hợp bốn phần chính của mô hình này:

• Agentforce 360 Platform: Một khuôn khổ để xây dựng các tác nhân AI doanh nghiệp, hiện có trình xây dựng đàm thoại, suy luận lai (hybrid reasoning) để có kết quả chính xác hơn và hỗ trợ giọng nói.
• Data 360: Một lớp dữ liệu hợp nhất cung cấp cho các hệ thống AI ngữ cảnh cần thiết. Các tính năng như Ngữ cảnh thông minh (Intelligent Context) và Ngữ nghĩa Tableau (Tableau Semantics) giúp biến dữ liệu thô thành thông tin chi tiết có ý nghĩa.
• Customer 360 Apps: Các công cụ ghi lại cách một công ty bán hàng, phục vụ và vận hành — giờ đây được tăng cường AI để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và quy trình nội bộ.
• Slack: Một không gian chung nơi con người và các tác nhân AI có thể làm việc cùng nhau, liên kết thông tin và hành động trong thời gian thực.

Salesforce cho biết thiết lập này cho phép các doanh nghiệp xây dựng các tác nhân AI dựa trên dữ liệu đáng tin cậy, hoạt động trên các phòng ban và tích hợp trực tiếp với các quy trình làm việc hiện có. Hệ sinh thái mở của họ cũng cho phép các đối tác điều chỉnh công nghệ cho các ngành khác nhau.

Tháng trước, Salesforce đã dự báo doanh thu quý 3 không đạt kỳ vọng của các nhà phân tích nhưng đã mở rộng kế hoạch mua lại cổ phiếu thêm 20 tỷ USD.