Tại MWC 2026 ở Barcelona, SK Telecom đã vạch ra cách thức công ty đang tự tái thiết xoay quanh AI, từ cốt lõi mạng lưới cho đến các quầy dịch vụ khách hàng. Sự chuyển dịch này không chỉ dừng lại ở việc bổ sung các công cụ AI mới. Nó bao gồm việc viết lại các hệ thống nội bộ, mở rộng năng lực trung tâm dữ liệu lên quy mô gigawatt và nâng cấp mô hình ngôn ngữ lớn của riêng mình lên hơn một nghìn tỷ tham số.

Tại một cuộc họp báo trong khuôn khổ MWC 2026, CEO của SK Telecom, Jung Jai-hun, đã trình bày chiến lược mà công ty gọi là “AI Native” (AI bản địa). Kế hoạch này tập trung vào việc tổ chức lại cơ sở hạ tầng và thực hiện các khoản đầu tư lớn để công ty có thể giúp đưa Hàn Quốc trở thành một trong ba cường quốc AI hàng đầu thế giới.

“SKT hiện đang ở thời điểm vàng của sự chuyển đổi, nơi hai nhiệm vụ ‘đổi mới giá trị khách hàng’ và ‘đổi mới AI’ giao thoa trong một môi trường hội tụ không biên giới, vượt xa lĩnh vực viễn thông,” ông Jung cho biết. “SKT xác định ‘khách hàng là bản chất cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi’ và thông qua sự đổi mới do AI thúc đẩy, chúng tôi sẽ phát triển thành một công ty có những đóng góp ý nghĩa cho khách hàng và cho đất nước Hàn Quốc.”

Viết lại các hệ thống viễn thông xoay quanh AI tại MWC 2026

Cốt lõi của kế hoạch là việc xây dựng lại các hệ thống IT tích hợp của SK Telecom. Công ty cho biết sẽ thiết kế lại các hệ thống bán hàng, quản lý đường dây và thanh toán để tối ưu hóa cho AI. Mục tiêu là cho phép nhà mạng thiết kế và cung cấp các gói cước cũng như tư cách thành viên được cá nhân hóa dựa trên mô hình sử dụng và hành vi của từng khách hàng.

Công ty cũng có kế hoạch áp dụng khung bảo mật Zero Trust trên toàn bộ hệ thống của mình. Điều này sẽ bao gồm xác thực mạnh hơn, kiểm soát truy cập, phân đoạn mạng và giám sát dựa trên AI, theo báo cáo của công ty tại MWC 2026.

Đối với các doanh nghiệp đang theo dõi lĩnh vực viễn thông, đây là tín hiệu cho một sự thay đổi rộng lớn hơn. Các nhà khai thác viễn thông từ lâu đã dựa vào các hệ thống thanh toán cũ và các công cụ quản lý mạng truyền thống. Việc xây dựng lại các hệ thống đó xoay quanh AI có thể thay đổi cách thức định giá, thiết kế dịch vụ và phát hiện lỗi trong thực tế. Nó cũng đặt ra những câu hỏi về quản trị dữ liệu và cách dữ liệu khách hàng được sử dụng để đào tạo hoặc tinh chỉnh các mô hình AI.

SK Telecom cũng đang mở rộng chiến lược “vận hành mạng tự chủ”. Công ty cho biết sẽ sử dụng AI để tự động hóa quản lý chất lượng không dây, kiểm soát lưu lượng và vận hành thiết bị mạng. Với công nghệ AI-RAN, công ty đặt mục tiêu cải thiện tốc độ và giảm độ trễ. Những nỗ lực này đã được mô tả trong các tài liệu của công ty được chia sẻ trong sự kiện báo chí.

Một đại lý AI duy nhất trên mọi điểm tiếp xúc

Một phần khác của chiến lược tập trung vào tương tác với khách hàng. SK Telecom có kế hoạch thiết kế lại các dịch vụ định giá, chuyển vùng và thành viên để chúng trở nên đơn giản và tự động hơn. Công ty đang phát triển cái mà họ gọi là một đại lý AI tích hợp để kết nối các trải nghiệm trên cổng thông tin khách hàng chính của mình, T world, và cửa hàng trực tuyến T Direct Shop.

Công ty cho biết đại lý này sẽ phân tích các mô hình sử dụng hàng ngày và đưa ra các gợi ý phù hợp trên các kênh. Họ cũng có kế hoạch mở rộng Trung tâm liên lạc AI (AI Contact Center) để các đại diện dịch vụ khách hàng có thể sử dụng các công cụ AI trong các cuộc gọi hỗ trợ.

Các cửa hàng bán lẻ trực tiếp cũng là một phần của sự chuyển dịch này. SK Telecom cho biết AI sẽ giúp nhân viên xác định nhu cầu của khách hàng và đưa ra các đề xuất sau khi khách hàng ghé thăm cửa hàng. Công ty cũng đang xây dựng các “AI Personas” (Hình mẫu AI) để phân tích hành vi kỹ thuật số trên các phân khúc khách hàng và hỗ trợ hỏi đáp dưới dạng hội thoại.

Đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, điều này phản ánh một mô hình rộng lớn hơn. Các nhà khai thác viễn thông đang cố gắng chuyển từ mô hình dịch vụ phản ứng sang mô hình dự đoán. Sự khác biệt hiện nay là quy mô. Bằng cách nhúng AI vào thanh toán, dịch vụ khách hàng và bán lẻ, SK Telecom đang coi AI như một lớp vận hành thay vì là một tính năng tách biệt.

Xây dựng các trung tâm dữ liệu AI quy mô 1GW

Việc xây dựng cơ sở hạ tầng cũng đầy tham vọng không kém. SK Telecom cho biết sẽ xây dựng các trung tâm dữ liệu AI siêu quy mô trên khắp Hàn Quốc, hướng tới mức công suất vượt quá 1 gigawatt. Mục tiêu là thu hút đầu tư toàn cầu và vị thế hóa quốc gia này như một trung tâm dữ liệu AI lớn ở châu Á.

Công ty hiện đang vận hành một cụm GPU có tên là Haein và đã áp dụng giải pháp ảo hóa Petasus AI Cloud để hỗ trợ các khối lượng công việc GPU dưới dạng dịch vụ (GPU-as-a-service) vào năm ngoái. Hiện tại, họ có kế hoạch cung cấp giải pháp đám mây đó trên phạm vi toàn cầu.

SK Telecom cũng có kế hoạch xây dựng một trung tâm dữ liệu AI ở khu vực tây nam Hàn Quốc với sự hợp tác của OpenAI, theo thông báo của công ty tại MWC 2026.

Về phía mô hình, SK Telecom cho biết mô hình AI nền tảng của mình hiện có 519 tỷ tham số, lớn nhất tại Hàn Quốc. Công ty có kế hoạch nâng cấp lên hơn một nghìn tỷ tham số và bổ sung các khả năng đa phương thức để có thể xử lý dữ liệu hình ảnh, giọng nói và video bắt đầu từ nửa cuối năm nay.

CEO Jung đã đặt việc xây dựng trung tâm dữ liệu và mô hình trong bối cảnh quốc gia. “AIDC có thể được coi là trái tim của Hàn Quốc, và các LLM siêu quy mô là bộ não,” ông nói. “Bằng cách kết hợp các khả năng AI của SKT với sự hợp tác từ các đối tác trong nước và toàn cầu, chúng tôi sẽ dẫn đầu quá trình chuyển đổi AI bản địa thực sự cho các khách hàng và doanh nghiệp Hàn Quốc.”

Đối với độc giả doanh nghiệp, vấn đề then chốt không chỉ nằm ở số lượng tham số. Đó là cách các mô hình như vậy sẽ được áp dụng trong các lĩnh vực như sản xuất. SK Telecom cho biết họ đang làm việc với SK hynix trên một gói AI tập trung vào sản xuất nhằm phân tích dữ liệu quy trình trong thời gian thực để giảm tỷ lệ lỗi và cải thiện hiệu quả thiết bị. Gói này sẽ được cung cấp dưới dạng cơ sở hạ tầng, mô hình và giải pháp.

Thay đổi văn hóa nội bộ

Quá trình chuyển đổi cũng mở rộng sang các hoạt động nội bộ. SK Telecom đã xây dựng một “AX Dashboard” để theo dõi việc sử dụng AI giữa các bộ phận và cá nhân. Công ty vận hành một “Ban AI” để giám sát các nỗ lực chuyển đổi AI và đã tạo ra một “sân chơi AI” nơi nhân viên có thể xây dựng các đại lý AI mà không cần lập trình. Theo số liệu được công ty chia sẻ tại sự kiện, hơn 2.000 đại lý AI hiện đang được sử dụng trong các lĩnh vực marketing, pháp lý và quan hệ công chúng.

“Để thúc đẩy tăng trưởng trong tương lai, chúng ta phải tái tạo cách làm việc của mình từ đầu. SKT sẽ thay đổi căn bản văn hóa doanh nghiệp để lấy AI làm trung tâm,” ông Jung nói.

Đối với các doanh nghiệp khác, bài học rút ra không nằm ở việc xây dựng thương hiệu mà là ở cấu trúc. SK Telecom đang gắn kết cơ sở hạ tầng, mô hình, ứng dụng và quản trị nội bộ thành một chương trình duy nhất. Liệu công ty có thể thực thi ở quy mô như đã mô tả hay không vẫn còn phải chờ xem. Điều rõ ràng là AI không còn được định vị như một dự án phụ nữa. Nó đang trở thành mô hình vận hành.