Google nỗ lực đơn giản hóa mua sắm bằng AI khi các nhà bán lẻ thể hiện sự ủng hộ

Google đã giới thiệu một tiêu chuẩn mở mới được thiết kế để giúp các công cụ AI hoạt động liền mạch trong suốt hành trình mua sắm trực tuyến, kết nối các nhà bán lẻ với những người mua đã sẵn sàng thực hiện giao dịch. Thông báo này được đưa ra vào Chủ Nhật, ngày 11 tháng 1, tại hội nghị thường niên của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia ở New York.

Giao thức này, được gọi là Giao thức Thương mại Phổ quát (Universal Commerce Protocol - UCP), được thiết kế để cho phép các đại lý AI khác nhau giao tiếp với các nhà bán lẻ và hệ thống thanh toán bằng một hệ thống chung, thay vì thiết lập các kết nối kỹ thuật riêng biệt cho từng nền tảng. Theo Google, giao thức này bao gồm việc khám phá sản phẩm, mua hàng và hỗ trợ sau mua hàng, theo Google.

Google cho biết họ đã đồng phát triển tiêu chuẩn này với một nhóm các nền tảng thương mại điện tử và nhà bán lẻ lớn, bao gồm Shopify, Etsy, Wayfair, Target và Walmart. Hơn 20 thương hiệu và công ty thanh toán bổ sung, chẳng hạn như Visa, Mastercard và Stripe cũng đã xác nhận giao thức này. 

Cách thức hoạt động của giao thức

UCP được thiết kế để đóng vai trò như một ngôn ngữ chung cho các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm mua sắm. 

Thay vì yêu cầu các tích hợp riêng biệt cho từng hệ thống AI và nhà bán lẻ, UCP cung cấp một bộ quy tắc và định dạng cơ bản mà mọi người đều có thể áp dụng và sử dụng. Nó được xây dựng để tương thích với các tiêu chuẩn mới nổi khác dành cho đại lý AI và thanh toán.

Google có kế hoạch sử dụng tiêu chuẩn này để hỗ trợ tính năng thanh toán mới trong Chế độ AI trong Tìm kiếm và ứng dụng Gemini, cho phép người mua hoàn tất giao dịch trực tiếp với các người bán tham gia thông qua các giao diện AI này. Các nhà bán lẻ đủ điều kiện tại Mỹ có thể cung cấp dịch vụ thanh toán bằng thông tin thanh toán được lưu trong Google Wallet và Google Pay, với hỗ trợ cho PayPal sẽ ra mắt sau. 

Các nhà bán lẻ vẫn là đơn vị bán hàng chính thức và có thể tùy chỉnh cách họ sử dụng giao thức.

Các công cụ cho nhà bán lẻ và hỗ trợ hệ sinh thái

Ngoài bản thân tiêu chuẩn mở, Google cho biết họ đang giới thiệu các công cụ nhằm giúp các nhà bán lẻ tương tác với những người mua có ý định mua hàng cao bằng AI. Ví dụ, tính năng Đại lý Doanh nghiệp (Business Agent) cho phép các thương hiệu tổ chức các trải nghiệm trò chuyện trong kết quả tìm kiếm, trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng giọng điệu riêng của thương hiệu, hiện đã chính thức hoạt động. 

Đại lý thương hiệu có sẵn trong Merchant Center để giúp sản phẩm xuất hiện dễ dàng hơn trong các trải nghiệm mua sắm mang tính hội thoại và đại lý.

Google cũng đang thử nghiệm một tính năng có tên là Ưu đãi Trực tiếp (Direct Offers), cho phép các nhà bán lẻ gửi các mức giảm giá độc quyền cho người mua vào những thời điểm họ có khả năng mua hàng cao. Những sáng kiến này là một phần của nỗ lực rộng lớn hơn nhằm đưa nhiều khả năng dành riêng cho bán lẻ hơn vào các công cụ AI và thương mại của Google.

Ý nghĩa đối với người tiêu dùng

Tại giai đoạn này, thông báo tập trung vào các tiêu chuẩn kỹ thuật và công cụ dành cho doanh nghiệp và nhà phát triển. Google cho biết giao thức sẽ sớm bắt đầu hỗ trợ thanh toán trực tiếp từ các nhà bán lẻ đủ điều kiện tại Mỹ và sẽ mở rộng ra toàn cầu, bổ sung thêm nhiều khả năng trong những tháng tới. 

Sẽ không có thay đổi tức thì đối với hầu hết người tiêu dùng khi ra mắt, và tác động rộng lớn hơn sẽ phụ thuộc vào việc các nhà bán lẻ và nền tảng AI áp dụng tiêu chuẩn này nhanh chóng đến mức nào.