Shopify đang nâng cao các quy trình làm việc cốt lõi của thương mại doanh nghiệp bằng AI tác nhân, tự động hóa các hoạt động đồng thời mở rộng các kênh bán hàng.
Shopify đang nâng cao các quy trình làm việc cốt lõi của thương mại doanh nghiệp bằng AI tác nhân, tự động hóa các hoạt động đồng thời mở rộng các kênh bán hàng.
Việc áp dụng AI tạo sinh trong thương mại phần lớn tập trung vào các chatbot hỗ trợ khách hàng và tạo nội dung cơ bản. Phiên bản Winter ‘26 của Shopify, mang tên Renaissance, đẩy mạnh công nghệ này hướng tới thương mại tác nhân (agentic commerce), nơi các hệ thống AI chủ động quản lý quy trình làm việc, cấu hình cơ sở hạ tầng và phân phối sản phẩm vào các hệ sinh thái bên thứ ba.
Điều chỉnh kiến trúc khác biệt nhất là việc giới thiệu ‘Agentic Storefronts’ (Giao diện bán hàng tác nhân). Theo truyền thống, các nhà bán lẻ hướng lưu lượng truy cập đến một tên miền sở hữu riêng để đảm bảo chuyển đổi. Mô hình mới của Shopify cho phép sản phẩm xuất hiện trực tiếp trong các cuộc hội thoại do AI điều khiển trên các nền tảng như ChatGPT, Perplexity và Microsoft Copilot.
Đối với các CDO, sự phân mảnh của hành trình khách hàng này đòi hỏi một sự thay đổi trong chiến lược kênh. Thay vì các tích hợp phức tạp cho mỗi nền tảng bên ngoài, các sản phẩm được cấu hình trong trình quản trị sẽ có thể được các tác nhân này khám phá ngay lập tức. Giao dịch diễn ra ngay trong cuộc hội thoại, với dữ liệu phân bổ chảy ngược về trình quản trị trung tâm. Khả năng này giải quyết rủi ro về sự vô hình của thương hiệu khi hành vi tìm kiếm chuyển dịch sang các LLM.
“AI hiện là yếu tố thiết yếu đối với thương mại hiện đại,” Deann Evans, Giám đốc điều hành khu vực EMEA tại Shopify cho biết.
Evans chỉ ra dữ liệu nội bộ cho thấy 93% nhà bán lẻ tại Vương quốc Anh đang đầu tư vào các công cụ AI để hỗ trợ khám phá, phù hợp với 66% người tiêu dùng mong đợi sử dụng AI cho ít nhất một phần trong việc mua sắm dịp lễ của họ.
Trong khi thương mại phân tán giải quyết việc tạo ra doanh thu, các bản cập nhật cho ‘Sidekick’ (trợ lý AI của Shopify) nhắm vào chi phí vận hành và hiệu quả. Công cụ này đã phát triển từ một chatbot AI phản ứng thành một hệ thống tác nhân chủ động có khả năng thực hiện các nhiệm vụ hành chính phức tạp cho thương mại.
Sidekick Pulse hiện hiển thị các nhiệm vụ được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu thời gian thực, chẳng hạn như gợi ý các gói sản phẩm khi phát hiện các hành vi giỏ hàng cụ thể hoặc gắn cờ các lỗ hổng tuân thủ như thiếu chính sách hoàn trả.
Đối với các đội ngũ kỹ thuật, việc giảm khối lượng phiếu hỗ trợ cấp thấp là một lợi ích chính. Sidekick hiện có thể tạo các ứng dụng quản trị từ các câu lệnh ngôn ngữ tự nhiên, cho phép nhân viên không chuyên về kỹ thuật xây dựng các công cụ tùy chỉnh mà không cần sự can thiệp của nhà phát triển. Hơn nữa, nó tạo ra các bản tự động hóa ‘Working Flow’ từ các mô tả để bỏ qua nhu cầu về kiến thức sâu về cú pháp logic cụ thể của Shopify.
Để hỗ trợ tiêu chuẩn hóa trong các nhóm lớn, các câu lệnh hiện có thể được lưu và chia sẻ dưới dạng "kỹ năng", đảm bảo rằng các cấu trúc câu lệnh đã được xác minh và an toàn được tái sử dụng thay vì các truy vấn tùy tiện.
Một khó khăn dai dẳng đối với bán lẻ doanh nghiệp là thử nghiệm các thay đổi mà không làm gián đoạn các dòng doanh thu thực tế. Shopify đã giới thiệu ‘SimGym’ (hiện đang trong bản xem trước nghiên cứu) và ‘Rollouts’ để giải quyết vấn đề này.
SimGym sử dụng các tác nhân mua sắm AI với hồ sơ giống con người để mô phỏng lưu lượng truy cập và hành vi mua hàng. Điều này cho phép các nhà bán lẻ mô hình hóa cách các thay đổi giao diện bán hàng ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi bằng cách sử dụng dữ liệu tổng hợp bắt nguồn từ hàng tỷ lượt mua hàng hàng năm, thay vì chờ đợi kết quả thử nghiệm A/B trực tiếp.
Bổ sung cho điều này, Rollouts cung cấp khả năng thử nghiệm bản địa ngay trong trình quản trị, cho phép thực hiện các thay đổi được lập lịch có kiểm soát và ra quyết định dựa trên dữ liệu về hành vi người mua. Đối với ban lãnh đạo cấp cao, điều này làm giảm mức độ rủi ro của các bản cập nhật nền tảng và các thử nghiệm tiếp thị.
Ngoài AI tác nhân, bản cập nhật còn giải quyết cơ sở hạ tầng thương mại vật lý và công cụ cho nhà phát triển. ‘POS Hub’ mới cung cấp giải pháp kết nối có dây cho phần cứng bán lẻ, được thiết kế để cải thiện khả năng phục hồi trong môi trường cửa hàng truyền thống có khối lượng lớn. Nó hoạt động như một đơn vị vận hành chuyên dụng, tích hợp đầu đọc thẻ và máy quét thông qua kết nối ổn định, điều này rất quan trọng để duy trì thông lượng trong các giai đoạn giao dịch cao điểm.
Về mặt phần mềm, nền tảng nhà phát triển gốc AI nhằm mục đích tăng tốc thời gian xây dựng. Các tác nhân AI hiện có thể tạo khung ứng dụng, thực hiện các hoạt động GraphQL và tạo mã đã được xác thực. Điều này được hỗ trợ bởi Shopify Catalog, cho phép các tác nhân tìm kiếm trên hàng trăm triệu sản phẩm để xây dựng các ứng dụng phong phú hơn.
Vanessa Lee, Phó chủ tịch sản phẩm hàng đầu tại Shopify, nhận xét: “Chúng tôi đã chọn chủ đề Renaissance cho phiên bản này vì nó tượng trưng cho sự tiến bộ, động lực, lòng can đảm và những khởi đầu mới... Nhiều tính năng trong số này không khả thi vào một năm trước và chúng định nghĩa lại cách chúng tôi thực hiện sứ mệnh làm cho thương mại trở nên tốt hơn cho mọi người.”
Đối với các lãnh đạo doanh nghiệp, rào cản để tạo ra các công cụ nội bộ tùy chỉnh đã thấp hơn. Giao diện bán hàng cũng không còn là một điểm đến tĩnh; nó là một tập hợp các điểm dữ liệu phân tán có thể truy cập bởi các tác nhân AI bên thứ ba. Chuẩn bị dữ liệu sản phẩm cho tương lai AI tác nhân của thương mại hiện là một yêu cầu bắt buộc để duy trì khả năng hiển thị cạnh tranh.
