Chỉ một tuần sau báo cáo rằng Amazon muốn thay thế 75% lực lượng lao động bằng robot, gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến đã thông báo sẽ sa thải 14.000 nhân viên để cắt giảm "quan liêu" và đầu tư vào "những đặt cược lớn nhất của chúng tôi" -- cụ thể là, trí tuệ nhân tạo.

"Thế hệ AI này là công nghệ mang tính chuyển đổi nhất mà chúng ta từng thấy kể từ thời Internet, và nó đang giúp các công ty đổi mới nhanh hơn rất nhiều so với trước đây (trong các phân khúc thị trường hiện có và cả những phân khúc hoàn toàn mới)," Beth Galetti, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách Trải nghiệm Nhân sự và Công nghệ, cho biết trong một bài đăng trên blog vào thứ Ba. "Chúng tôi tin rằng chúng ta cần được tổ chức tinh gọn hơn, với ít cấp quản lý hơn và quyền tự chủ cao hơn, để di chuyển nhanh nhất có thể vì khách hàng và hoạt động kinh doanh của chúng tôi."

Dẫn thông tin từ các nhân viên Amazon, Reuters cho biết các bộ phận bị ảnh hưởng nhiều nhất sẽ là thiết bị, quảng cáo, Prime Video, HR và đơn vị điện toán đám mây Amazon Web Services của Amazon. Twitch cũng được cho là đã bị ảnh hưởng.

Reuters cũng báo cáo rằng sẽ có thêm các đợt cắt giảm việc làm trong tương lai, nâng tổng số người mất việc lên 30.000.

Các đợt sa thải này được cho là lớn nhất trong lịch sử Amazon, và diễn ra chỉ vài tháng sau khi CEO Andy Jassy phác thảo tầm nhìn của mình về cách công ty sẽ nhanh chóng đẩy mạnh phát triển AI tạo sinh và các tác nhân AI. Các đợt cắt giảm là mới nhất trong làn sóng sa thải năm nay khi các gã khổng lồ công nghệ bao gồm Microsoft, Accenture, Salesforce và TCS của Ấn Độ đã cắt giảm hàng nghìn nhân lực trong một nỗ lực đầu tư mạnh mẽ vào AI.

Trong một báo cáo được công bố vào đầu tháng 10, người ta dự đoán rằng thị trường cơ sở hạ tầng AI toàn cầu -- chủ yếu được thúc đẩy bởi nhu cầu xây dựng các trung tâm dữ liệu khổng lồ -- sẽ tăng trưởng từ 26,18 tỷ USD vào năm 2024 lên 221,40 tỷ USD vào năm 2034, với tốc độ tăng trưởng hàng năm gần 24%.

Amazon là nhà tuyển dụng lớn thứ ba tại Mỹ, nhưng cũng đang đẩy mạnh sử dụng robot làm việc. Gã khổng lồ thương mại điện tử này đã có hơn 1 triệu robot hoạt động trong mạng lưới giao hàng và thực hiện đơn hàng của mình -- chiếm hai phần ba lực lượng lao động con người của công ty. Amazon được cho là muốn tự động hóa 75% hoạt động của mình. Một báo cáo của CNBC cho biết Amazon có thể tiết kiệm 4 tỷ USD mỗi năm nếu tự động hóa nhiều như kế hoạch tại các nhà kho của mình.

Chìa khóa cho các kế hoạch tự động hóa của Amazon là một khoản đầu tư nhanh chóng và lớn vào AI. Trong bài đăng trên blog vào ngày 17 tháng 6, Jassy cho biết: "Hôm nay, chúng tôi có hơn 1.000 dịch vụ và ứng dụng AI tạo sinh đang được phát triển hoặc đã được xây dựng, nhưng ở quy mô của chúng tôi, đó chỉ là một phần nhỏ so với những gì chúng tôi sẽ xây dựng cuối cùng. Chúng tôi sẽ đẩy mạnh hơn nữa trong những tháng tới."

Jassy cho biết các tác nhân AI sẽ có khả năng thực hiện vô số nhiệm vụ, đẩy nhanh đổi mới và giúp Amazon duy trì trạng thái "ám ảnh bởi khách hàng, sáng tạo, nhanh nhạy, tinh gọn, hiệu quả."

'Làn sóng lớn tiếp theo'

Nhà phân tích lâu năm trong ngành công nghệ Paolo Pescatore của PP Foresight cho biết các đợt sa thải là một cơ hội để tinh gọn hoạt động và đầu tư vào cơ sở hạ tầng AI. 

"Các đợt sa thải có xu hướng mang tính chu kỳ, và đây là cơ hội để tinh gọn hoạt động trước làn sóng lớn tiếp theo được thúc đẩy bởi AI," Pescatore nói với CNET. "Với chi phí vốn cao hơn, các công ty đang theo dõi sát sao lợi nhuận. Dù vậy, chúng ta hiện đang chứng kiến những dấu hiệu đầu tiên của cuộc chiến giành vị trí dẫn đầu này xuất hiện khi các công ty cạnh tranh để thu hút nhân tài hàng đầu từ các đối thủ chính."

Pescatore cũng cho biết những lo ngại về tác động của thuế quan và sự không chắc chắn về quy định ở Mỹ và Châu Âu cũng là một phần nguyên nhân dẫn đến các đợt sa thải.