AI đang định hình lại cách mọi người lên kế hoạch và trải nghiệm du lịch, từ các đề xuất cá nhân hóa đến việc tự động thay đổi hành trình.
AI đang định hình lại cách mọi người lên kế hoạch và trải nghiệm du lịch. Từ các video được tuyển chọn trên Instagram Reels đến các công cụ đặt chỗ có thể tạo ra toàn bộ hành trình chỉ trong vài giây, AI đang trở thành một lực lượng mạnh mẽ trong việc hình dung, đặt chỗ và trải nghiệm các chuyến đi. Nhưng sự thay đổi này đặt ra một câu hỏi quan trọng: liệu AI đang mang lại cho du khách nhiều tự do hơn, hay âm thầm định hướng các lựa chọn của họ?
Fahd Hamidaddin, Giám đốc điều hành sáng lập của Cơ quan Du lịch Ả Rập Xê Út và Chủ tịch Hội nghị thượng đỉnh TOURISE sắp tới, tin rằng AI có thể làm được cả hai điều đó, theo chia sẻ với AI News. Trong một cuộc trò chuyện rộng rãi, ông đã giải thích cách AI đang thay đổi việc khám phá du lịch, cá nhân hóa, trao đổi văn hóa và đạo đức—và tại sao ngành công nghiệp này phải đặt ra các rào cản rõ ràng khi công nghệ đóng vai trò tích cực hơn.
AI đang thay đổi cách mọi người khám phá các điểm đến. Thay vì các danh sách du lịch chung chung, các nền tảng giờ đây cung cấp nội dung mang tính cá nhân. Hamidaddin nói: “AI đã biến việc khám phá du lịch thành một bức tranh cá nhân. Các nền tảng như Instagram Reels không còn chỉ hiển thị ‘nơi nào để đi’ nữa; chúng tuyển chọn những hành trình phù hợp riêng cho từng du khách.”
Sự thay đổi này không chỉ mang lại sự tiện lợi. Bằng cách làm nổi bật các điểm đến ít được biết đến hơn, AI có thể phân tán nhu cầu và giảm áp lực lên các điểm du lịch đông đúc. Nó cũng có thể giới thiệu cho du khách những trải nghiệm địa phương chân thực mà lẽ ra có thể bị bỏ qua.
Hamidaddin xem giai đoạn tiếp theo là “AI tác nhân”—công nghệ không chỉ đưa ra gợi ý mà còn thực hiện hành động. Ông mô tả một tương lai nơi AI tự động đặt lại các chuyến bay bị gián đoạn do thời tiết, điều chỉnh hành trình và lên lịch lại các đặt chỗ trong thời gian thực. Ông nói: “Đó là du lịch không ma sát—nơi các vấn đề hậu cần biến mất và cuộc phiêu lưu trở thành trung tâm.”
Các công cụ đặt chỗ dựa trên AI hứa hẹn những đề xuất siêu cá nhân hóa, phù hợp với sở thích và ngân sách của từng cá nhân. Điều này có thể giúp việc lập kế hoạch trở nên mượt mà và truyền cảm hứng hơn, nhưng nó cũng đi kèm với những rủi ro.
“Chúng làm cả hai điều đó,” Hamidaddin nói khi được hỏi liệu AI trao quyền cho du khách hay định hướng họ mà họ không hề hay biết. “AI có thể trao quyền cho du khách hơn bao giờ hết—kết nối trải nghiệm với đam mê, ngân sách và thậm chí cả tâm trạng. Nhưng nếu không được kiểm soát, các thuật toán có thể âm thầm thu hẹp tầm nhìn, đẩy mọi người đến những lựa chọn dễ đoán. Rủi ro này càng tăng lên với AI tác nhân, thứ sẽ đưa ra quyết định thay mặt du khách. Đó là lý do tại sao tính minh bạch và trách nhiệm giải trình là không thể thương lượng. AI nên là một la bàn, chứ không phải một cái lồng, và du khách phải luôn có tiếng nói cuối cùng.”
Sự cân bằng giữa cá nhân hóa và quyền riêng tư sẽ định hình kỷ nguyên du lịch tiếp theo. Khi các hệ thống AI thu thập lượng lớn dữ liệu cá nhân, du khách càng nhận thức rõ hơn về cách các sở thích, lượt nhấp và tìm kiếm của họ được sử dụng. Hamidaddin nhấn mạnh rằng lòng tin là nền tảng.
“Ông nói: “Kỷ nguyên siêu cá nhân hóa phải được xây dựng trên lòng tin. Du khách biết dữ liệu của họ rất mạnh mẽ, và họ có quyền hỏi xem nó đang được sử dụng như thế nào.” Theo quan điểm của ông, giải pháp là “sự minh bạch triệt để: sự đồng ý rõ ràng, giải thích rõ ràng và các lựa chọn tham gia thực sự.”
AI tác nhân, có thể hành động thay mặt du khách, làm cho điều này trở nên quan trọng hơn nữa. Nếu các thuật toán tự động đặt chỗ, điều chỉnh hoặc hủy kế hoạch, du khách cần những cách rõ ràng để kiểm soát và hiểu các hành động này. Ông nói thêm: “Đổi mới thực sự không chỉ tùy chỉnh hành trình; nó còn bảo vệ sự tự tin và quyền tự chủ của du khách.”
Hamidaddin sẽ dẫn dắt các cuộc thảo luận về những chủ đề này tại Hội nghị thượng đỉnh TOURISE đầu tiên ở Riyadh vào tháng 11 này. Ông xem hội nghị thượng đỉnh là cơ hội để định hình các tiêu chuẩn toàn cầu cho việc sử dụng AI trong du lịch, chứ không chỉ để giới thiệu công nghệ.
Ông nói: “TOURISE được thiết kế không chỉ là một sự kiện—mà là nền tảng đầu tiên trên thế giới nơi các nhà lãnh đạo chính phủ, doanh nghiệp và công nghệ cùng nhau định hình công nghệ du lịch một cách có trách nhiệm.” Các mục tiêu của ông bao gồm việc tạo ra một khuôn khổ đạo đức chung cho AI, khuyến khích hợp tác để giải quyết các thách thức về quyền riêng tư và lực lượng lao động, thúc đẩy tính bền vững, và đào tạo lực lượng lao động du lịch toàn cầu để phát triển trong một ngành công nghiệp được điều khiển bởi AI.
Ông nói: “TOURISE phải thiết lập một tiêu chuẩn mới: đổi mới với sự chính trực.”
Ảnh hưởng của AI vượt ra ngoài logistics. Nó cũng đang thay đổi trao đổi văn hóa và phát triển kinh tế, đặc biệt ở Ả Rập Xê Út. Hamidaddin nói: “AI đang xóa bỏ các rào cản—ngôn ngữ, văn hóa và kinh tế. Nó đang tuyển chọn những kết nối chân thực vượt ra ngoài việc tham quan, hướng tới sự trao đổi có ý nghĩa.”
Ông giải thích cách Ả Rập Xê Út đang sử dụng AI để làm nổi bật các kho báu văn hóa và lịch sử như AlUla và Diriyah, đồng thời hỗ trợ các nghệ nhân, lễ hội và doanh nghiệp nhỏ. AI tác nhân sẽ giúp tạo ra những trải nghiệm du lịch mượt mà hơn, cho phép du khách tập trung nhiều hơn vào văn hóa và ít hơn vào việc lập kế hoạch.
Ông nói: “Đây không chỉ là về việc có thêm du khách; mà là về tăng trưởng toàn diện, sự tôn trọng lẫn nhau và thịnh vượng chung.” Đến năm 2030, AI dự kiến sẽ đóng góp 135 tỷ USD vào GDP của Ả Rập Xê Út, với du lịch đóng vai trò trung tâm. Nhưng đối với Hamidaddin, tác động thực sự được đo bằng “sự gắn kết giữa con người.”
Khi các hệ thống AI đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn, các tiêu chuẩn đạo đức rõ ràng trở nên thiết yếu. Hamidaddin đã vạch ra một số ưu tiên: làm rõ việc sử dụng AI cho người dùng, thường xuyên kiểm toán các thuật toán để phát hiện sai lệch, trao quyền kiểm soát dữ liệu của họ cho du khách, và thiết kế các hệ thống thúc đẩy sự đa dạng văn hóa và khả năng tiếp cận.
Ông nói: “Với AI tác nhân, rủi ro tăng lên: khi một AI hành động thay mặt du khách, chúng ta phải đảm bảo tính minh bạch, khả năng giải thích và trách nhiệm giải trình. Đại diện phải không bao giờ thay thế quyền tự chủ.”
Cuộc tranh luận không phải là có nên áp dụng AI hay không, mà là làm thế nào để làm điều đó một cách có trách nhiệm. Hamidaddin lập luận rằng đổi mới phải phù hợp với các giá trị con người và các ưu tiên môi trường. Ông nói: “Không phải là chạy theo mọi công cụ mới bóng bẩy; mà là về việc điều chỉnh đổi mới phù hợp với các giá trị con người và nhu cầu của hành tinh.”
Ông tin rằng các chính phủ, doanh nghiệp, cộng đồng và du khách phải hợp tác để thống nhất các nguyên tắc chung. AI tác nhân làm cho điều này trở nên cấp bách hơn nữa, vì các quyết định có thể ngày càng được đưa ra bởi máy móc. Ông nói thêm: “Công việc của chúng ta là đảm bảo công nghệ phục vụ con người, chứ không phải ngược lại.”
Hamidaddin lạc quan về những gì phía trước. Ông nói: “Điều khiến tôi phấn khích nhất là du lịch đang trở nên biến đổi một lần nữa.” Ông hình dung một tương lai nơi rào cản ngôn ngữ biến mất, hành trình thích ứng trong thời gian thực và mỗi chuyến đi đều hỗ trợ các cộng đồng địa phương.
Tại Ả Rập Xê Út, các nền tảng như “Spirit of Saudi” đã và đang sử dụng AI để giới thiệu những trải nghiệm chân thực, từ các cuộc phiêu lưu trên sa mạc đến các xưởng thủ công. Bước tiếp theo là các hành trình tác nhân, nơi các bạn đồng hành du lịch AI xử lý hậu cần một cách liền mạch, giải phóng du khách để tập trung vào khám phá và kết nối.
Ông nói: “Tại TOURISE, tôi tin rằng chúng ta không chỉ định hình tương lai của ngành du lịch—mà chúng ta đang khơi dậy một kỷ nguyên mới của sự kết nối và thịnh vượng chung trên toàn cầu.”
