Xây dựng trợ lý AI của riêng bạn trong 20 phút mà không cần kỹ năng lập trình (No Code)

Bạn đã bao giờ ước mình có thể giao phó những tác vụ tẻ nhạt nhất cho một trợ lý làm việc không mệt mỏi, không bao giờ than phiền và ngày càng thông minh hơn theo thời gian chưa? Ý tưởng này nghe có vẻ tương lai, nhưng với sự phát triển của các nền tảng no-code, việc xây dựng tác nhân AI của riêng bạn không còn là giấc mơ xa vời, mà là một kỹ năng bạn có thể thành thạo chỉ trong 20 phút. Đúng vậy: không cần lập trình, không cần kinh nghiệm công nghệ trước đó, chỉ cần một giao diện kéo và thả đơn giản cho phép bạn tạo ra một AI có khả năng xử lý mọi thứ từ các yêu cầu của khách hàng đến tự động hóa các quy trình làm việc lặp đi lặp lại. Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách mở rộng quy mô hay chỉ tò mò về những khả năng của trí tuệ nhân tạo, hướng dẫn khởi động nhanh này của Kevin Stratvert sẽ chỉ cho bạn cách biến tầm nhìn này thành hiện thực.

Trong video dưới đây, bạn sẽ học cách thiết kế và triển khai tác nhân AI đầu tiên của mình bằng cách sử dụng nền tảng no-code như Make. Bạn sẽ khám phá cách cấu hình quy trình làm việc, tích hợp các công cụ và tạo ra một hệ thống không chỉ phản hồi các tác vụ mà còn chủ động cải thiện hiệu quả của bạn. Trên đường đi, bạn sẽ thấy các tác nhân AI khác biệt như thế nào so với chatbot truyền thống, mang lại sự linh hoạt và tự chủ cao hơn. Hãy tưởng tượng một tác nhân AI không chỉ trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) mà còn chuyển các vấn đề phức tạp đến nhóm của bạn hoặc cập nhật hệ thống CRM của bạn, tất cả mà không cần bạn nhấc tay. Đến cuối hướng dẫn này, bạn sẽ xây dựng được một trợ lý AI cá nhân hóa hoạt động liền mạch trong các quy trình hiện có của bạn, giúp bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những gì thực sự quan trọng. Vấn đề không phải là bạn có thể xây dựng một tác nhân AI hay không, mà là bạn sẽ làm gì với nó khi đã có.

Xây dựng tác nhân AI dễ dàng

Tóm tắt những điểm chính:

• Các nền tảng no-code như Make cho phép bất kỳ ai, bất kể trình độ chuyên môn kỹ thuật, tạo và triển khai tác nhân AI chỉ trong 20 phút.
• Các tác nhân AI là hệ thống chủ động tự động hóa các tác vụ như hỗ trợ khách hàng, quản lý quy trình làm việc và chuyển tiếp vấn đề, cung cấp chức năng tiên tiến hơn so với chatbot truyền thống.
• Xây dựng một tác nhân AI bao gồm thiết lập mục đích của nó, cấu hình các yếu tố kích hoạt và quy trình làm việc, cũng như trang bị cho nó các công cụ như trả lời email, chuyển tiếp trên Slack và khả năng nhập dữ liệu.
• Việc tích hợp các công cụ và quy trình làm việc đảm bảo tác nhân AI hoạt động tự chủ trong khi tuân thủ các quy trình kinh doanh được xác định trước, cải thiện hiệu quả và giảm công sức thủ công.
• Kiểm thử, xác thực và các công cụ quản lý quy trình làm việc trực quan của Make cho phép mở rộng, tùy chỉnh và tối ưu hóa tác nhân AI một cách liền mạch để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh đang thay đổi.

Tác nhân AI là gì?

Tác nhân AI là một hệ thống tự chủ được thiết kế để thực hiện các tác vụ, đưa ra quyết định và tương tác với người dùng dựa trên các hướng dẫn được xác định trước và kiến thức ngữ cảnh. Không giống như chatbot truyền thống, thường phản ứng và giới hạn ở các phản hồi có kịch bản, các tác nhân AI chủ động và có khả năng tự khởi xướng. Ví dụ, một tác nhân AI cho một công ty như Kevin Cookie Company có thể tự động hóa hỗ trợ khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ), xử lý yêu cầu hoàn tiền và chuyển tiếp các vấn đề chưa được giải quyết cho một nhóm người qua Slack. Các tác nhân này được thiết kế để hợp lý hóa quy trình làm việc, giảm công sức thủ công và cải thiện hiệu quả.

Tại sao nên sử dụng nền tảng No-Code?

Các nền tảng no-code như Make đã thay đổi quy trình xây dựng tác nhân AI bằng cách cung cấp giao diện kéo và thả thân thiện với người dùng. Các nền tảng này loại bỏ nhu cầu về chuyên môn lập trình, cho phép người dùng tập trung vào việc thiết kế quy trình làm việc và tích hợp các công cụ thay vì viết mã. Make kết nối liền mạch với hàng nghìn ứng dụng và dịch vụ, cho phép bạn tự động hóa các tác vụ trên nhiều nền tảng. Cách tiếp cận này không chỉ giúp AI dễ tiếp cận hơn với đông đảo người dùng mà còn đảm bảo tính linh hoạt và khả năng mở rộng khi nhu cầu của bạn phát triển. Bằng cách sử dụng các công cụ no-code, bạn có thể tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và nhanh chóng triển khai các giải pháp phù hợp với yêu cầu cụ thể của mình.

Cách xây dựng tác nhân AI đầu tiên của bạn chỉ trong 20 phút

Hướng dẫn từng bước để xây dựng tác nhân AI

1. Thiết lập tác nhân AI của bạn

Bắt đầu bằng cách tạo tác nhân AI của bạn trong nền tảng Make. Chọn một nhà cung cấp và mô hình AI, chẳng hạn như GPT của OpenAI, để làm nền tảng cho tác nhân của bạn. Xác định mục đích và lời nhắc hệ thống của tác nhân để hướng dẫn hành vi của nó. Ví dụ, bạn có thể hướng dẫn tác nhân xử lý các câu hỏi thường gặp của khách hàng, xử lý yêu cầu hoàn tiền hoặc chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp. Để cung cấp cho tác nhân ngữ cảnh cần thiết, hãy tải lên các tệp liên quan như tài liệu FAQ, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc chính sách công ty. Các tài nguyên này sẽ giúp tác nhân phản hồi chính xác và hiệu quả các truy vấn của người dùng.

2. Cấu hình các yếu tố kích hoạt và quy trình làm việc

Các yếu tố kích hoạt là các sự kiện làm cho tác nhân AI của bạn hoạt động. Ví dụ, việc nhận một email khách hàng mới hoặc một phiếu hỗ trợ có thể đóng vai trò là yếu tố kích hoạt. Sử dụng trình xây dựng quy trình làm việc của Make để thiết kế các kịch bản tự động hóa phù hợp với nhu cầu của bạn. Chẳng hạn, bạn có thể tạo một quy trình làm việc trong đó tác nhân xử lý các email đến, xác định bản chất của yêu cầu và xác định phản hồi phù hợp. Bằng cách cấu hình các yếu tố kích hoạt và quy trình làm việc, bạn đảm bảo rằng tác nhân hoạt động hiệu quả và nhất quán, xử lý các tác vụ mà không yêu cầu sự can thiệp thủ công.

3. Xây dựng công cụ cho tác nhân

Trang bị cho tác nhân AI của bạn các công cụ cho phép nó thực hiện các hành động cụ thể. Các công cụ này hoạt động như các khối xây dựng của quy trình làm việc của bạn, cho phép tác nhân thực hiện các tác vụ một cách tự chủ. Ví dụ về các công cụ bao gồm:

• Công cụ trả lời email: Tự động gửi phản hồi cho các yêu cầu của khách hàng dựa trên các mẫu được xác định trước hoặc nội dung do AI tạo.
• Công cụ chuyển tiếp Slack: Thông báo cho các thành viên trong nhóm về các vấn đề chưa được giải quyết hoặc phức tạp cần sự can thiệp của con người.
• Công cụ nhập dữ liệu: Cập nhật hồ sơ khách hàng hoặc ghi lại các tương tác trong hệ thống CRM của bạn.

Xác định đầu vào (ví dụ: nội dung email, dữ liệu khách hàng) và đầu ra (ví dụ: phản hồi, tin nhắn chuyển tiếp hoặc cập nhật cơ sở dữ liệu) cho từng công cụ. Các công cụ này giúp tác nhân xử lý các tác vụ một cách hiệu quả trong khi tuân thủ các quy trình làm việc được xác định trước của bạn.

4. Tích hợp công cụ với tác nhân

Khi các công cụ đã được xây dựng, hãy tích hợp chúng với tác nhân AI của bạn và chỉ định thời điểm cũng như cách thức chúng nên được sử dụng. Ví dụ, tác nhân có thể sử dụng công cụ trả lời email để giải quyết các yêu cầu phổ biến và công cụ chuyển tiếp Slack để thông báo cho các thành viên trong nhóm về các trường hợp phức tạp hơn. Sự tích hợp này đảm bảo rằng tác nhân hoạt động độc lập trong khi tuân thủ các quy trình làm việc bạn đã thiết kế. Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh hành vi của tác nhân để phù hợp với các quy trình kinh doanh của mình, đảm bảo sự hợp tác liền mạch giữa tác nhân AI và nhóm của bạn.

Kiểm thử và xác thực

Trước khi triển khai tác nhân AI của bạn, điều quan trọng là phải kiểm tra chức năng của nó để đảm bảo độ tin cậy và chính xác. Bắt đầu bằng cách mô phỏng các tình huống đơn giản, chẳng hạn như phản hồi các yêu cầu cơ bản của khách hàng, để xác nhận rằng tác nhân hoạt động như mong đợi. Dần dần đưa vào các tình huống phức tạp hơn để đánh giá khả năng của nó trong việc chuyển tiếp vấn đề một cách thích hợp hoặc xử lý các tác vụ phức tạp. Kiểm thử cho phép bạn xác định và giải quyết mọi vấn đề tiềm ẩn, đảm bảo rằng tác nhân hoạt động nhất quán trong các ứng dụng thực tế. Việc xác thực và cập nhật thường xuyên sẽ giúp duy trì hiệu quả của tác nhân khi quy trình làm việc của bạn phát triển.

Trực quan hóa và quản lý quy trình làm việc

Tính năng chế độ xem dạng lưới của Make cung cấp một cách rõ ràng và trực quan để trực quan hóa và quản lý các quy trình làm việc của bạn. Công cụ này cho phép bạn giám sát các phụ thuộc, xác định các điểm nghẽn và mở rộng tự động hóa khi cần. Ví dụ, bạn có thể thêm các quy trình làm việc để xử lý hoàn tiền, thu thập phản hồi của khách hàng hoặc thực hiện các khảo sát. Giao diện trực quan đơn giản hóa quá trình mở rộng và điều chỉnh tự động hóa của bạn theo thời gian, đảm bảo rằng tác nhân AI của bạn phát triển cùng với nhu cầu kinh doanh của bạn. Bằng cách sử dụng tính năng này, bạn có thể duy trì quyền kiểm soát các quy trình làm việc của mình và thực hiện các điều chỉnh khi yêu cầu thay đổi.

Bạn có thể mong đợi gì

Bằng cách làm theo hướng dẫn này, bạn sẽ tạo ra một tác nhân AI có khả năng tự động hóa nhiều tác vụ khác nhau, từ trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) đến chuyển tiếp các vấn đề phức tạp. Cách tiếp cận no-code đảm bảo rằng quy trình này dễ tiếp cận và hiệu quả, ngay cả đối với những người không có chuyên môn kỹ thuật. Ngoài ra, khả năng mở rộng của nền tảng Make cho phép bạn điều chỉnh tác nhân cho các trường hợp sử dụng đa dạng, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng, hoạt động nội bộ hoặc quản lý dữ liệu. Với tác nhân AI của bạn đã được thiết lập, bạn có thể hợp lý hóa quy trình làm việc, cải thiện thời gian phản hồi và nâng cao năng suất tổng thể, cuối cùng mang lại trải nghiệm tốt hơn cho cả nhóm và khách hàng của bạn.